Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez Zanvélys, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Nos produits sont préparés puis expédiés directement vers l’adresse renseignée lors de votre commande.

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés. Ils comprennent le délai habituel de préparation de la commande ainsi que le délai estimatif de transport.

1. Préparation des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes exceptionnellement importantes peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsqu’il est disponible, un e-mail contenant les informations permettant de suivre son acheminement.

2. Délais estimés de livraison

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année et la destination.

France

France continentale : environ 7 à 9 jours ouvrés, préparation comprise.

Belgique, Pays-Bas, Autriche et Danemark

Environ 5 à 7 jours ouvrés, préparation comprise.

Allemagne, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Suède et Finlande

Environ 6 à 8 jours ouvrés, préparation comprise.

Espagne et Italie

Environ 9 à 11 jours ouvrés, préparation comprise.

Portugal

Environ 10 à 12 jours ouvrés, préparation comprise.

Irlande

Environ 9 à 11 jours ouvrés, préparation comprise.

Hongrie

Environ 8 à 10 jours ouvrés, préparation comprise.

Roumanie

Environ 10 à 12 jours ouvrés, préparation comprise.

Bulgarie

Environ 7 à 9 jours ouvrés, préparation comprise.

Slovénie

Environ 9 à 11 jours ouvrés, préparation comprise.

Croatie

Environ 8 à 10 jours ouvrés, préparation comprise.

Grèce

Environ 12 à 14 jours ouvrés, préparation comprise.

Estonie

Environ 5 à 7 jours ouvrés, préparation comprise.

Lettonie et Lituanie

Environ 3 à 6 jours ouvrés, préparation comprise.

Chypre et Malte

Pour Chypre et Malte, les modalités de transport disponibles peuvent différer des autres pays de l’Union européenne.

Le délai estimatif est généralement de 2 à 6 jours ouvrés, préparation comprise, lorsque le service de livraison disponible est utilisé.

Royaume-Uni

Environ 5 à 10 jours ouvrés, préparation comprise.

Des formalités douanières peuvent éventuellement prolonger le délai de livraison.

Suisse

Environ 6 à 8 jours ouvrés, préparation comprise.

Des formalités douanières, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur.

Norvège

Environ 6 à 8 jours ouvrés, préparation comprise.

Des formalités douanières, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur.

États-Unis

Environ 3 à 8 jours ouvrés, préparation comprise.

Des contrôles douaniers ou circonstances locales peuvent exceptionnellement prolonger ce délai.

3. Tableau récapitulatif

4. Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier selon :

• le pays de destination ;

• le poids total de la commande ;

• le nombre de produits commandés ;

• et le mode de livraison disponible.

Le montant applicable à votre commande est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible pour votre marché et que les conditions de cette offre sont remplies, celle-ci est automatiquement indiquée lors de votre commande.

5. Livraison internationale et frais de douane

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, aucune formalité douanière d’importation ne s’applique normalement entre États membres.

Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, notamment :

• Royaume-Uni ;

• Suisse ;

• Norvège ;

• États-Unis,

des taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres frais imposés par les autorités locales peuvent s’appliquer.

Lorsqu’ils ne sont pas inclus ou collectés lors du paiement de la commande, ces frais peuvent être réclamés au destinataire conformément à la réglementation du pays de livraison.

Zanvélys ne maîtrise pas le montant ni les délais liés aux procédures douanières locales.

6. Territoires et zones non desservis

Les livraisons sont actuellement effectuées uniquement vers les adresses continentales prises en charge par notre réseau logistique.

Certaines îles, territoires offshore, territoires d’outre-mer ou zones géographiques spécifiques peuvent ne pas être desservis.

Si une adresse ne peut pas être prise en charge, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution ou, lorsque l’expédition est impossible, le remboursement de la commande concernée.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :

• nom et prénom ;

• numéro et nom de voie ;

• code postal ;

• ville ;

• pays ;

• numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous le plus rapidement possible à :

zanvelys@gmail.com

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible.

8. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande.

Un délai peut être nécessaire entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.

9. Retard de livraison

Les délais indiqués dans cette politique sont des estimations.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir en raison :

• d’un volume exceptionnel de commandes ;

• des périodes de fêtes ;

• des conditions météorologiques ;

• d’un incident affectant le transporteur ;

• d’une erreur ou difficulté liée à l’adresse ;

• de contrôles douaniers ;

• ou de circonstances exceptionnelles.

En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client à zanvelys@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation.

Les présentes estimations ne portent pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :

• vérifier auprès des membres de votre foyer ;

• vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;

• vérifier l’endroit où le transporteur a pu déposer le colis ;

• consulter les informations détaillées du suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à zanvelys@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

11. Colis endommagé

Si votre colis ou un produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

zanvelys@gmail.com

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une photographie du colis ;

• une photographie du produit concerné ;

• et une description du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande conformément à notre Politique de remboursement et de retour et aux garanties légales applicables.

12. Commandes comportant plusieurs produits

Selon la disponibilité des produits et l’organisation logistique, une commande comportant plusieurs références peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Les différents colis peuvent alors être livrés à des dates différentes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client après validation de sa commande en raison de cette division logistique.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :

Zanvélys
1 place de la Rouette
13600 La Ciotat
France

E-mail : zanvelys@gmail.com