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Dernière mise à jour : 24 août 2026
Chez Zanvélys, chaque commande fait l’objet d’une attention particulière avant son expédition.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur zanvelys.com à destination de la France et des différents marchés internationaux desservis par Zanvélys
Elle distingue :
les retours liés à un produit endommagé, cassé, défectueux, incorrect ou non conforme ;
les retours pour simple changement d’avis ;
les droits légaux de rétractation applicables dans certains pays.
Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable dans leur pays ne sont jamais supprimés ou réduits par la présente politique.
En dehors des droits de rétractation ou garanties imposés par la législation applicable, Zanvélys n’accepte pas les retours pour simple changement d’avis.
Notre politique commerciale de retour concerne principalement les produits :
cassés ;
endommagés pendant le transport ;
présentant une fuite ou une détérioration ;
défectueux ;
non conformes à la commande ;
ou envoyés par erreur.
Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux obligatoires dont bénéficie le consommateur dans son pays.
Pour les commandes livrées en France ou dans un autre pays de l’Union européenne, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit légal existe indépendamment de la politique commerciale de Peau d’Ange.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits cosmétiques livrés scellés ne peuvent plus bénéficier du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et ne peuvent plus être retournés dans des conditions garantissant leur hygiène et leur sécurité.
Lorsqu’un produit est concerné par cette exception, il doit rester notamment :
non ouvert ;
non utilisé ;
non descellé ;
dans son état d’origine.
Un produit cosmétique déjà ouvert ou utilisé ne peut donc pas être retourné pour un simple changement d’avis lorsque l’exception légale relative à l’hygiène est applicable.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme.
Pour les commandes livrées en Norvège, le consommateur dispose également des droits de rétractation prévus par la législation norvégienne applicable aux achats à distance.
Le délai est en principe de 14 jours dans les conditions prévues par cette réglementation.
Les éventuelles exceptions applicables aux produits scellés et aux produits ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène restent applicables conformément à la législation locale.
Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, les consommateurs bénéficient des droits d’annulation obligatoires prévus par la législation britannique sur les ventes à distance.
En règle générale, un consommateur dispose de 14 jours après la livraison pour notifier son souhait d’annuler une commande lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.
Les produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent plus être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit d’annulation conformément à la réglementation applicable.
La législation suisse ne prévoit pas de droit général permettant au consommateur de changer d’avis et de retourner un produit acheté en ligne.
Par conséquent, pour les commandes livrées en Suisse, Zanvélys n’accorde pas de droit de retour commercial pour simple changement d’avis.
Un retour ou remboursement pourra notamment être accordé lorsque le produit reçu est :
cassé ;
endommagé ;
défectueux ;
incorrect ;
ou non conforme à la commande,
conformément aux droits et garanties applicables.
Pour les commandes livrées aux États-Unis ou dans tout autre marché ne prévoyant pas de droit général obligatoire de retour pour simple changement d’avis, Zanvélys n’accepte pas les retours volontaires de convenance.
Les demandes sont principalement acceptées lorsqu’un produit est :
cassé ;
endommagé ;
défectueux ;
incorrect ;
ou non conforme.
Cette règle s’applique sous réserve de toute disposition impérative de protection du consommateur applicable dans l’État, le territoire ou le pays de livraison.
Si votre produit arrive cassé ou endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais après sa réception à :
zanvelys@gmail.com
Merci de joindre à votre demande :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
une description du problème ;
une photographie du produit endommagé ;
une photographie de l’emballage extérieur ;
et, lorsque cela est pertinent, une photographie de l’étiquette d’expédition.
Ces éléments nous permettent de vérifier la situation et d’ouvrir, si nécessaire, une réclamation auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur.
Si un flacon, pot, tube ou autre contenant arrive ouvert, cassé ou présente une fuite importante ayant rendu le produit inutilisable, celui-ci est considéré comme potentiellement endommagé.
Merci de ne pas jeter immédiatement :
le produit ;
le conditionnement ;
le carton d’expédition ;
ou l’étiquette de transport,
avant que notre service client ne vous confirme que ces éléments ne sont plus nécessaires au traitement de la demande.
Si vous recevez un produit différent de celui figurant sur votre confirmation de commande, contactez-nous à :
zanvelys@gmail.com
Merci de joindre une photographie permettant d’identifier clairement le produit reçu.
Lorsque l’erreur est imputable à Zanvélys ou à son réseau logistique, nous prendrons en charge la résolution du problème sans frais supplémentaires pour le client, conformément à la législation applicable.
Lorsque le client sélectionne lui-même une mauvaise teinte, une mauvaise couleur ou une mauvaise référence lors de sa commande, cette situation n’est pas considérée comme une erreur de préparation de Zanvélys.
Les droits de rétractation éventuellement applicables dans le pays du consommateur restent néanmoins pleinement applicables.
Pour les produits cosmétiques descellés ou utilisés, l’exception relative à la protection de la santé et à l’hygiène peut empêcher leur retour lorsque les conditions légales sont réunies.
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées lors de la commande, contactez-nous à :
zanvelys@gmail.com
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Selon le pays de livraison et la nature du problème, la solution pourra notamment prendre la forme :
d’un remplacement ;
d’une mise en conformité lorsqu’elle est pertinente ;
d’une réduction du prix ;
ou d’un remboursement,
conformément aux dispositions légales applicables.
Ne retournez pas spontanément un produit endommagé avant d’avoir contacté Zanvélys.
Selon la nature du problème, il peut être inutile ou inapproprié de réexpédier un produit cosmétique cassé, ouvert ou ayant fui pendant le transport.
Notre service client vous indiquera si un retour physique est nécessaire.
Lorsque Zanvélys demande le retour d’un produit reconnu endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme et que les frais doivent légalement être supportés par le vendeur, aucun frais de retour ne sera laissé à la charge du client.
Lorsqu’un retour a été autorisé ou qu’un retour est effectué dans le cadre d’un droit légal applicable, l’adresse de référence est :
Zanvélys
1 place de la Rouette
13600 La Ciotat
France
Avant tout retour, nous recommandons de contacter :
zanvelys@gmail.com
afin que nous puissions vous indiquer la procédure correspondant à votre situation.
Les produits ne doivent pas être retournés directement à notre fabricant, fournisseur ou partenaire logistique sauf instruction expresse de zanvelys@gmail.com
Lorsqu’un consommateur exerce valablement un droit de rétractation légal pour un produit qui n’est pas endommagé ou défectueux, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque cette information lui a été communiquée.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un produit est retourné en raison d’une erreur, d’un défaut ou d’une non-conformité imputable au vendeur et que la réglementation impose au vendeur de supporter ces frais.
Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord différent avec le client lorsque la loi l’autorise.
Le remboursement peut notamment concerner :
le prix du produit concerné ;
les frais de livraison initiale lorsque leur remboursement est légalement obligatoire ;
ou toute autre somme devant être restituée conformément à la réglementation applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Lorsqu’un consommateur européen exerce valablement son droit de rétractation, Zanvélys procède au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Pour une vente de biens, Zanvélys peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement, lorsque la loi l’autorise.
Lorsqu’un droit légal de rétractation impose le remboursement des frais de livraison initiaux, Zanvélys rembourse les frais correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.
Les éventuels suppléments résultant du choix volontaire d’une livraison plus coûteuse ou express peuvent ne pas être remboursés lorsque la réglementation applicable le permet.
Un produit bénéficiant :
d’une promotion ;
d’une remise ;
d’un code de réduction ;
ou d’un prix soldé
conserve les garanties et droits obligatoires accordés au consommateur par la législation applicable.
Une promotion ne supprime donc pas les droits légaux relatifs à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Le fait qu’un produit porte le nom, le logo ou le conditionnement Zanvélys ne signifie pas que celui-ci a été personnalisé à la demande individuelle du consommateur.
Zanvélys ne se fonde donc pas sur son propre branding pour supprimer un éventuel droit légal de rétractation.
Sauf mention explicite contraire associée à une offre particulière, Zanvélys ne propose pas de garantie commerciale générale de type :
« satisfait ou remboursé »
ou
« retour sans motif sous 30 jours ».
En dehors des droits légaux obligatoires, les retours commerciaux de Zanvélys concernent principalement les produits cassés, endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes.
Pour toute question concernant un retour, un produit endommagé ou un remboursement :
Zanvélys
1 place de la Rouette
13600 La Ciotat
France
E-mail : zanvelys@gmail.com
